FR
French
Connexion
InscriptionPolitique de confidentialité
La présente Politique de Confidentialité régit la manière dont Groovi collecte, utilise, traite et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre application mobile et web, désignée ci-après par "l'application". En utilisant notre application, vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialité. Cette Politique de Confidentialité s'applique à l'ensemble des services offerts par Groovi.
**1. Collecte et Utilisation de Vos Données Personnelles**
1.1 **Collecte des Données Personnelles**
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes depuis différentes sources pour les finalités indiquées :
1.1.1 **Données Fournies Directement par Vous**
- Nom, numéro de téléphone : Ces données sont collectées pour vous identifier en tant qu'utilisateur et pour vous communiquer des informations concernant vos commandes.
- Adresses : Nous utilisons vos adresses pour afficher les services ou produits disponibles dans votre région et pour traiter et exécuter vos commandes.
- Commentaires des clients : Les commentaires que vous fournissez sont utilisés pour traiter et exécuter vos commandes en fonction de vos préférences.
- Informations bancaires : Vos données bancaires sont collectées pour effectuer le paiement de vos commandes.
- Adresse courriel, numéro de téléphone : Ces données sont utilisées pour vous envoyer des informations relatives à vos commandes et, si vous y consentez, des messages promotionnels.
- Formulaires remplis : Les données fournies dans ces formulaires sont utilisées pour vous fournir des offres spéciales, pour traiter vos demandes auprès du service client et pour gérer votre participation à des concours marketing ou d'autres activités.
1.1.2 **Données Générées par l'Interaction avec l'Application**
- Adresse IP, identifiant de l'appareil, système d'exploitation : Ces données sont collectées pour sécuriser l'accès à votre compte et à nos systèmes informatiques.
- Identifiant publicitaire : Nous utilisons cet identifiant pour vous proposer des publicités ciblées.
- Données d'interaction avec l'application : Les données telles que le temps passé pour compléter une commande, les services ou biens commandés fréquemment, le nombre d'écrans consultés, etc., sont utilisées pour améliorer l'application et votre expérience utilisateur.
1.1.3 **Données Reçues de l'Authentification Unique**
- Adresses recherchées ou visitées : Ces données sont utilisées pour améliorer l'application et votre expérience utilisateur en suggérant des commandes ou des adresses de livraison.
1.1.4 **Données Reçues de nos Agences de Marketing**
- Identifiant de la source ou du lien promotionnel : Ces données nous aident à évaluer le succès de nos campagnes publicitaires.
1.1.5 **Données Fournies au Service Client via les Réseaux Sociaux**
- Données spécifiées par vous à votre discrétion, ou demandées par nous : Ces données sont utilisées pour résoudre les problèmes liés à notre application.
1.1.6 **Enregistrements des Conversations**
- Les conversations téléphoniques avec notre service client et nos chauffeurs, coursiers ou livreurs sont enregistrées pour résoudre les litiges, contrôler la qualité du service et assurer la sécurité.
1.2 **Finalités du Traitement**
Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :
- Identification des utilisateurs et communication concernant les commandes.
- Affichage de services et produits disponibles dans votre région.
- Traitement et exécution de vos commandes.
- Gestion des paiements.
- Envoi d'informations relatives aux commandes et messages promotionnels.
- Fourniture de commentaires et offres spéciales, gestion des demandes auprès du service client, participation à des concours marketing.
- Sécurisation de l'accès à votre compte.
- Amélioration de l'application et personnalisation de l'expérience utilisateur.
- Proposition de publicités ciblées.
- Prévention des fraudes.
- Gestion des litiges et contrôle de la qualité du service.
1.3 **Base Juridique du Traitement**
Le traitement de vos données personnelles est basé sur différentes bases légales, notamment :
- L'exécution d'un contrat entre vous et Groovi.
- Le respect de nos obligations légales.
- Votre consentement lorsque requis, par exemple pour la participation à des concours marketing.
- L'intérêt légitime de Groovi pour améliorer ses services et personnaliser l'expérience utilisateur.
1.4 **Durée de Conservation des Données**
Vos données personnelles sont conservées jusqu'à ce que la finalité de leur traitement soit atteinte. Certaines données pourraient être conservées plus longtemps en cas de prescription légale ou pour protéger nos intérêts, ainsi que les intérêts de tiers.
**2. Partage et Transfert de Vos Données Personnelles**
Vos données personnelles sont partagées avec des tiers dans les circonstances suivantes :
- Avec nos partenaires impliqués dans la fourniture de services, la réception et le traitement de vos commandes, et la fourniture de solutions logicielles.
- Avec les autorités compétentes en cas de nécessité légale.
- Avec des fournisseurs de services publicitaires et analytiques pour améliorer nos applications.
- Dans le respect de nos obligations légales et de vos droits.
**3. Vos Droits**
- **Accès** : Vous pouvez accéder à vos données personnelles via l'application.
- **Rectification** : Vous pouvez corriger vos données personnelles via l'application ou en contactant notre service client.
- **Effacement** : Vous pouvez supprimer vos données personnelles via l'application ou en contactant notre service client.
- **Limitation du Traitement** : Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données dans certaines circonstances.
- **Portabilité** : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré.
- **Opposition** : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime.
- **Réclamations** : Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente ou contacter notre service client.
**4. Modifications de la Politique de Confidentialité**
Nous vous informerons en cas de modifications significatives de cette Politique de Confidentialité par des moyens appropriés.
Pour toute question ou préoccupation concernant la confidentialité de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'
adresse support@groovi-app.com.
**1. Collecte et Utilisation de Vos Données Personnelles**
1.1 **Collecte des Données Personnelles**
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes depuis différentes sources pour les finalités indiquées :
1.1.1 **Données Fournies Directement par Vous**
- Nom, numéro de téléphone : Ces données sont collectées pour vous identifier en tant qu'utilisateur et pour vous communiquer des informations concernant vos commandes.
- Adresses : Nous utilisons vos adresses pour afficher les services ou produits disponibles dans votre région et pour traiter et exécuter vos commandes.
- Commentaires des clients : Les commentaires que vous fournissez sont utilisés pour traiter et exécuter vos commandes en fonction de vos préférences.
- Informations bancaires : Vos données bancaires sont collectées pour effectuer le paiement de vos commandes.
- Adresse courriel, numéro de téléphone : Ces données sont utilisées pour vous envoyer des informations relatives à vos commandes et, si vous y consentez, des messages promotionnels.
- Formulaires remplis : Les données fournies dans ces formulaires sont utilisées pour vous fournir des offres spéciales, pour traiter vos demandes auprès du service client et pour gérer votre participation à des concours marketing ou d'autres activités.
1.1.2 **Données Générées par l'Interaction avec l'Application**
- Adresse IP, identifiant de l'appareil, système d'exploitation : Ces données sont collectées pour sécuriser l'accès à votre compte et à nos systèmes informatiques.
- Identifiant publicitaire : Nous utilisons cet identifiant pour vous proposer des publicités ciblées.
- Données d'interaction avec l'application : Les données telles que le temps passé pour compléter une commande, les services ou biens commandés fréquemment, le nombre d'écrans consultés, etc., sont utilisées pour améliorer l'application et votre expérience utilisateur.
1.1.3 **Données Reçues de l'Authentification Unique**
- Adresses recherchées ou visitées : Ces données sont utilisées pour améliorer l'application et votre expérience utilisateur en suggérant des commandes ou des adresses de livraison.
1.1.4 **Données Reçues de nos Agences de Marketing**
- Identifiant de la source ou du lien promotionnel : Ces données nous aident à évaluer le succès de nos campagnes publicitaires.
1.1.5 **Données Fournies au Service Client via les Réseaux Sociaux**
- Données spécifiées par vous à votre discrétion, ou demandées par nous : Ces données sont utilisées pour résoudre les problèmes liés à notre application.
1.1.6 **Enregistrements des Conversations**
- Les conversations téléphoniques avec notre service client et nos chauffeurs, coursiers ou livreurs sont enregistrées pour résoudre les litiges, contrôler la qualité du service et assurer la sécurité.
1.2 **Finalités du Traitement**
Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :
- Identification des utilisateurs et communication concernant les commandes.
- Affichage de services et produits disponibles dans votre région.
- Traitement et exécution de vos commandes.
- Gestion des paiements.
- Envoi d'informations relatives aux commandes et messages promotionnels.
- Fourniture de commentaires et offres spéciales, gestion des demandes auprès du service client, participation à des concours marketing.
- Sécurisation de l'accès à votre compte.
- Amélioration de l'application et personnalisation de l'expérience utilisateur.
- Proposition de publicités ciblées.
- Prévention des fraudes.
- Gestion des litiges et contrôle de la qualité du service.
1.3 **Base Juridique du Traitement**
Le traitement de vos données personnelles est basé sur différentes bases légales, notamment :
- L'exécution d'un contrat entre vous et Groovi.
- Le respect de nos obligations légales.
- Votre consentement lorsque requis, par exemple pour la participation à des concours marketing.
- L'intérêt légitime de Groovi pour améliorer ses services et personnaliser l'expérience utilisateur.
1.4 **Durée de Conservation des Données**
Vos données personnelles sont conservées jusqu'à ce que la finalité de leur traitement soit atteinte. Certaines données pourraient être conservées plus longtemps en cas de prescription légale ou pour protéger nos intérêts, ainsi que les intérêts de tiers.
**2. Partage et Transfert de Vos Données Personnelles**
Vos données personnelles sont partagées avec des tiers dans les circonstances suivantes :
- Avec nos partenaires impliqués dans la fourniture de services, la réception et le traitement de vos commandes, et la fourniture de solutions logicielles.
- Avec les autorités compétentes en cas de nécessité légale.
- Avec des fournisseurs de services publicitaires et analytiques pour améliorer nos applications.
- Dans le respect de nos obligations légales et de vos droits.
**3. Vos Droits**
- **Accès** : Vous pouvez accéder à vos données personnelles via l'application.
- **Rectification** : Vous pouvez corriger vos données personnelles via l'application ou en contactant notre service client.
- **Effacement** : Vous pouvez supprimer vos données personnelles via l'application ou en contactant notre service client.
- **Limitation du Traitement** : Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données dans certaines circonstances.
- **Portabilité** : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré.
- **Opposition** : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime.
- **Réclamations** : Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente ou contacter notre service client.
**4. Modifications de la Politique de Confidentialité**
Nous vous informerons en cas de modifications significatives de cette Politique de Confidentialité par des moyens appropriés.
Pour toute question ou préoccupation concernant la confidentialité de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'
adresse support@groovi-app.com.